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Amazon出新政75美元以下“僅退款”!

2024-08-20 16:25 來源：lh0395.cn 點(diǎn)擊：次編輯：zy

　　日前，亞馬遜近期向大批賣家發(fā)送了重要通知，正式推出了FBA免退貨解決方案。在郵件中，亞馬遜宣布：“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項(xiàng)新計(jì)劃，可幫助您簡(jiǎn)化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨。”也就是說，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。”
　　據(jù)了解，僅退款功能適用于售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品，像高價(jià)商品、危險(xiǎn)品及重型大件商品等暫不納入此服務(wù)范疇。
　　亞馬遜還表示，對(duì)于賣家而言，僅退款功可以帶來一些好處。首先，極大地簡(jiǎn)化退貨管理流程，賣家無需再處理繁瑣的退貨實(shí)物，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。其次，該方案有助于降低與退貨相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括物流成本等，為賣家減輕財(cái)務(wù)壓力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　不過，只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時(shí)，亞馬遜會(huì)設(shè)置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請(qǐng)“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會(huì)像往常一樣退回至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。
　　僅退款”政策的“利于弊”
　　按照時(shí)間線來梳理，亞馬遜其實(shí)從2017年起就正式將“退款不退貨”服務(wù)納入售后政策，此前已低調(diào)測(cè)試調(diào)整多年。
　　2021年時(shí)，針對(duì)美國(guó)站低價(jià)商品(<25美金)，亞馬遜還實(shí)施了新規(guī)：若無美國(guó)退貨地址，符合條件的退貨將直接退款不退貨。亞馬遜“僅退款”政策的進(jìn)一步升級(jí)與測(cè)試。
　　老實(shí)來說，站在亞馬遜的角度來看，實(shí)施僅退款政策有其充分的合理性。平臺(tái)以提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)為核心目標(biāo)，當(dāng)商品遭遇錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題時(shí)，亞馬遜選擇通過僅退款而不要求退貨的方式，能夠迅速化解賣家與消費(fèi)者間的矛盾，簡(jiǎn)化繁瑣的售后流程，并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。從而向消費(fèi)者傳遞出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，提高用戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)口碑。
　　近年來，國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)紛紛效仿，推出“僅退款”服務(wù)，但爭(zhēng)議不斷。
　　對(duì)賣家而言，低客單價(jià)商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌傳播。如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實(shí)是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評(píng)的概率大大降低。”
　　總體來說，當(dāng)前新規(guī)已出，賣家也擁有根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和運(yùn)營(yíng)策略靈活選擇的權(quán)利，而亞馬遜則采取了一種更為細(xì)致入微的篩選機(jī)制，避免了簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”做法，確保了政策實(shí)施的靈活性和針對(duì)性，賣家朋友可以根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。

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